在商务交往中接打电话应注意哪些礼仪？

在商务交往中，礼仪非常重要，其中接打电话方面，有许多值得注意的地方：

一、打电话礼仪

讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。打电话时，每个人开口所

讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方

生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。

二、接电话礼仪

1. 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2. 在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！XX公司

3. 接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？

4. 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

5. 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。

6. 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。

7. 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。

8. 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。

9. 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。

10. 代接电话的留言最好作记录，然后放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。

11. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

12. 如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。

13. 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。